Memberi khidmat nasihat dan perundingan yang mesra, telus dan profesional ke arah mempercepatkan pembangunan usahawan francais dalam tempoh 30 minit.

Menyemak dan memproses semua permohonan penyertaan Program Pembangunan Francais yang memenuhi syarat-syarat yang diperlukan dalam tempoh dua puluh (20) hari bekerja.

Menyemak dan memproses permohonan pendaftaran francaisor dan pemegang francais induk setelah semua dokumen didapati lengkap dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.

Menyemak dan memproses permohonan pendaftaran francaisi kepada francaisor asing dan broker francais setelah semua dokumen didapati lengkap dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.

Memberi maklumbalas terhadap aduan am/generik mengenai perniagaan francais secara bertulis dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

Memberi maklumbalas terhadap aduan khusus/fungsional mengenai perniagaan francais secara bertulis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.

Memberi jawapan bertulis kepada pertanyaan melalui surat dan faks mengenai program francais dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

Memberi jawapan menggunakan e-mail kepada pertanyaan melalui e-mail mengenai program francais dalam tempoh satu (1) hari bekerja.

Menjalankan siasatan terhadap aduan yang diterima daripada francaisor atau francaisi dalam tempoh empat puluh lima (45) hari bekerja.